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呼叫中心外包服務的模式

 

呼叫中心有多種模式。自建,外包和托管各有優勢。所謂的自我構建就是使站點,硬件和軟件設施,人員等配備起來,以構建自己的呼叫中心系統,然后由其自己進行操作和管理。盡管這種模式非常穩定,并且很容易與企業的其他系統相匹配,但是初期投資非常大,而且建設,在線和維護都需要消耗大量的人力和物力,只有大型企業才能負擔得起。

簡而言之,外包就是將呼叫中心業務外包,以便企業可以專注于加強和集中發展其核心業務,包括場地租賃,管理外包,人員外包和其他形式。專業的外包公司將提供呼叫中心的技術,開發和運營。通過外包服務,企業可以迅速采用最新技術,快速適應市場變化,增強企業的競爭優勢。

托管模式實際上是一種軟件服務。企業提供自己的場所和人員,然后乙方提供專業的呼叫中心軟件和硬件設施。日常運行和管理仍由企業自己進行。該方式具有投資少,在線操作快速,靈活性強的優點,企業不必擔心數據安全。它已成為中小企業的主要選擇模式。

但是當涉及到特定選擇時,我們還應該查看公司的特定需求和配置,并選擇一種更合適的模式。

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