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呼叫中心坐席外包的好處

 

隨著各行各業競爭越來越激烈,企業對呼叫中心外包的需求越來越大。專業的坐席外包服務商具有同樣的特點:效率高、成本低,這也是坐席外包服務越來越受歡迎的原因,但也有部分用戶對此并不樂觀?那么,呼叫中心外包有什么好處呢?自我招聘有哪些缺點?

呼叫中心坐席外包具體有什么優勢呢?

1、降低用人成本:減少人員和設備購買,也免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險、住房公積金等各種福利;

2、人員相對穩定:呼叫中心外包公司有更好的工作氛圍,有職業規劃,有成長空間,可以避免人員流失問題;

3、服務專業性強:外包呼叫中心坐席大多是是經過專業培訓的,服務質量高,大大提高了轉化率,而且能7*16時間全程在線,能及時回答客戶問題;

4、管理規范:外包公司有一套嚴格的客服績效考核制度,通過獎懲,提高人員工作熱情,從而使得客戶服務更好。

自己招坐席有哪些不足?

1、成本高

在一線城市自建坐席團隊成本很高,比方說現在北京的一個坐席平均是4k-5k,有能力強的甚至高達6k以上,再加上坐席崗位人員流動性有很大,因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加,同時,管理成本,社保、設備等一系列問題使得自建坐席的成本非常高。

2、團隊各種能力的缺失

比方說一些行業規則以及話術,一個能力強的坐席會提高整個店鋪的銷售量的。然而很多坐席團隊本身就不大,很難形成一個標準化的培訓流程,所以服務質量參差不齊,這樣也影響的轉化。

3、售后效率

就是獨立平臺型的客戶他們會更加注重。因為他們不像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統一的操作的系統,他們一般售后效率相對會比較低。還有就是他們所有的商品、運營、倉儲跟坐席部門的一些對接也是很關鍵的。

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